Dobre Praktyki w Zakresie Standardów Reklamowych Kredytu Konsumenckiego zostały opracowane przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych (ZPF) i opublikowane w styczniu 2016 roku. Celem ich wprowadzenia było zwiększenie transparentności i odpowiedzialności w reklamowaniu kredytów konsumenckich, a także ochrona konsumentów przed nieuczciwymi praktykami marketingowymi.
Reklamodawcy, którzy nie przestrzegają standardów reklamowych, są narażeni na sankcje administracyjne i finansowe, a także na utratę reputacji, co w branży finansowej ma duże znaczenie.
Wymogi dla reklam kredytów – podsumowanie i zalecenia ZBP w odniesieniu do kreacji reklamowych
1. Wielkość czcionek i czytelność
- Szybkość przyznania kredytu: jeśli reklama obiecuje szybkie przyznanie kredytu, np. „kredyt w 10 minut”, musi jasno określić, od kiedy liczony jest czas na wypłatę środków. Ta informacja musi być podana obok hasła o szybkości kredytu, czcionką tej samej wielkości i rodzaju. W przeciwnym razie zakłada się, że czas ten liczony jest od momentu złożenia kompletnego wniosku do chwili wypłaty pieniędzy.
- Oprocentowanie 0% i RRSO: gdy reklama podaje oprocentowanie 0% lub inne atrakcyjne warunki (np. niską ratę), rzeczywista roczna stopa oprocentowania (RRSO) musi być uwzględniona obok tych informacji. Powinna być napisana czytelną czcionką o porównywalnej wielkości z największymi elementami tekstu w reklamie. Jeśli używany jest skrót „RRSO”, jego definicja musi być podana w reklamie.
3. Prezentacja Pouczeń Prawnych
Czcionka pouczenia prawnego powinna być prosta i czytelna, bez ozdobników, pogrubień lub kursywy.
Grafika reklamy nie może utrudniać zapoznania się z pouczeniem prawnym.
Rozmiar czcionki i układ tekstu pouczenia muszą być jednolite, aby uniknąć wrażenia, że niektóre fragmenty są mniej ważne.
4. Przyciski zamykające, linkowania do Pouczeń Prawnych, przekierowania
Reklamy pop-up zasłaniające stronę muszą mieć statyczny przycisk „zamknij X” dostępny od razu. Przycisk ten nie może przekierowywać do innej strony.
Nie wolno ukrywać kosztów kredytu pod linkami takimi jak „sprawdź”. Zalecane jest używanie jasnych sformułowań np. „zobacz koszt kredytu”.
Kliknięcie w baner reklamowy powinno przekierowywać na stronę kredytodawcy tylko wtedy, gdy reklama znajduje się na jego stronie. W innych przypadkach koszty muszą być widoczne bez przejścia na inną stronę.
Po najechaniu kursorem na reklamę, konsument powinien widzieć tylko informacje o reklamowanym kredycie, bez dodatkowych rozpraszaczy lub informacji o innych produktach.
Te zasady pomagają zapewnić przejrzystość i chronić konsumentów przed ukrytymi kosztami, gwarantując jednocześnie zgodność z regulacjami prawnymi.
Podsumowanie
Najprostszym i najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest stworzenie reklamy w formacie HTML5, która będzie nie tylko estetyczna, ale i zgodna z przepisami. Dzięki temu możesz skupić się na prowadzeniu kampanii, nie martwiąc się o ewentualne kary za niezamierzone wprowadzenie konsumentów w błąd. Profesjonalne podejście do reklamy bannerowej (zwłaszcza w przypadku kampanii dla branży finansowej) to inwestycja, która zwróci się w postaci zaufania Klientów i spokoju ducha.
Przykłady stworzonych przez nas bannerów reklamowych dla branży finansowej.
Przykłady stworzonych przez nas bannerów reklamowych dla branży finansowej.
Najważniejsze zasady dotyczące projektowania reklam bannerowych kredytów konsumenckich zgodne z zaleceniami zawartymi w dokumencie „Dobre Praktyki w Zakresie Standardów Reklamowych Kredytu Konsumenckiego”:
10. W reklamie kredytu charakteryzującego się szybkością przyznania (np. „kredyt w 10 minut”, „pieniądze na koncie nawet w 20 minut”) należy podać informację, możliwą do zweryfikowania przez konsumenta, od kiedy liczony jest termin, w ciągu którego kredytobiorca ma otrzymać środki na swoje konto lub wypłacone w gotówce. Informacja o tym, od kiedy liczony jest ten termin, powinna być podawana obok informacji marketingowej dotyczącej szybkości przyznania kredytu czcionką o identycznym rodzaju i wielkości. Jeżeli informacja nie została podana, przyjmuje się, że reklamowany okres dotyczy całej procedury kredytowej: od momentu złożenia pełnego wniosku o przyznanie kredytu, do momentu przekazania środków klientowi.
12. Jeżeli w reklamie prezentowana jest informacja o oprocentowaniu na poziomie 0% lub o innych stałych kosztach kredytu, lub o innych parametrach finansowych kredytu wyróżniających ofertę (jak np. wysokość raty lub kosztów dziennych, czy też inna kwota spłacana przez klienta), informacja o rzeczywistej rocznej stopie oprocentowania (RRSO) powinna być podawana w głównym komunikacie marketingowym, obok informacji o takich parametrach kredytu, czcionką o identycznym rodzaju, czytelną i o zbliżonej wielkości z czcionką wykorzystywaną do przekazania tych parametrów. W przypadku wykorzystania w reklamie różnych czcionek w odniesieniu do poszczególnych parametrów finansowych kredytu, czcionka wykorzystana dla przekazania RRSO powinna być porównywalna z największą wykorzystaną w reklamie czcionką dla innych parametrów finansowych. Rzeczywista roczna stopa oprocentowania może być prezentowana za pomocą skrótu „RRSO”, czy też „rrso” wyłącznie wtedy, gdy skrót ten jest zdefiniowany w treści reklamy (np. w pouczeniu prawnym).
3. Czcionka pouczenia prawnego powinna być jednolita, bez ozdobników, pogrubień, kursywy i innych zabiegów graficznych, które mogą negatywnie wpływać na czytelność przekazywanych informacji.
4. Układ graficzny stosowany w przekazie reklamowym nie powinien utrudniać
odbiorcy zapoznania się z treścią pouczenia prawnego.
5. Informacje w pouczeniu prawnym powinny być prezentowane w sposób ujednolicony w zakresie rozmiaru czcionki i użycia małych/wielkich liter, aby nie stwarzać mylnego wrażenia odnośnie różnych poziomów istotności przekazywanych komunikatów.
3. Reklama emitowana na stronie internetowej i zasłaniająca część tej strony powinna zawierać odpowiedniej wielkości statyczny przycisk „zamknij X”. Przycisk ten powinien być aktywny od momentu wyświetlenia się reklamy na stronie, umożliwiając odbiorcy zamknięcie reklamy w każdym czasie. Niedopuszczalne jest stosowanie przycisku „zamknij X”, który po kliknięciu odsyła na stronę zawierającą szczegóły reklamowanego kredytu. Przycisk powinien być umieszczony w zauważalnym miejscu w prawym górnym rogu.
4. Niedopuszczalne jest używanie pojęć/sformułowań „sprawdź” czy „pouczenie prawne” celem ukrycia informacji o kosztach kredytu pokazanych przy pomocy reprezentatywnego przykładu. Rekomendowane jest używanie sformułowań „zobacz koszt kredytu”, „zobacz ile to kosztuje” bądź zbliżony. W takim przypadku należy podać jednak informację o tym w sposób czytelny i zrozumiały dla konsumenta. Powyższy wymóg dotyczy także informacji, które konsument otrzymuje po kliknięciu, czy też najechaniu kursorem na odpowiedni napis.
5. Dopuszczalne jest odesłanie poprzez „kliknięcie” na inną podstronę internetową celem zapoznania się z kosztem kredytu, ale tylko w sytuacji, gdy baner z informacją o kredycie znajduje się na stronie serwisu kredytodawcy. W przypadku banerów reklamowych pojawiających się na zewnętrznych serwisach internetowych po najechaniu kursorem na napis np. „zobacz koszt kredytu” konsument powinien mieć możliwość zapoznać się z opłatami w oknie pojawiającym się na tej samej stronie (bez przekierowywania na strony konkretnego kredytodawcy).
6. Należy zadbać, aby w oknie, które się otworzy po najechaniu kursorem, bądź po przekierowaniu na podstronę internetową, konsument otrzymywał tylko informacje o tym konkretnym kredycie bez dodatkowych informacji o innych produktach/usługach, ani też bez informacji, które mogłyby rozpraszać uwagę konsumenta, z zastrzeżeniem pkt. Analogicznie, reprezentatywny przykład ukazujący się w formie odesłania musi stanowić odzwierciedlenie zawarte na głównym banerze, czyli nie może dotyczyć innego kredytu.